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400 867 2009翻譯公司的業務人員經常要面對三個問題：即“翻譯項目能不能及時做完？”、“翻譯質量能不能保證？”以及 “收費能不能再便宜一點？”。然而，要正確理解并準確回答這三個問題卻不那么簡單。因為這三個問題是客戶在選擇翻譯公司時最關心的核心要素，而翻譯公司所有的翻譯工作也是圍繞這三個要素開展的各項工作。
一般而言，大多數的翻譯公司業務員對于客戶的三個問題回答通常是“肯定能做完”、“肯定保證質量”以及“價格可以再協商”。但是，這樣的匆忙的回答業務員心里有數嗎？這樣的回答客戶滿意嗎？
很明顯，對于以“贏利”為經營目的的公司來說，業務員通常都會選擇第一種回答方式“迎合”客戶的要求。若認真分析一下，不難發現大多數客戶對翻譯服務的了解程度是非常膚淺的。
首先，若客戶能認識到翻譯是一件費時的工作，通常都需要翻譯人員靜下心來認真工作，且能理解每位翻譯人員一天八個小時的工作量在3000字左右。其次，若客戶能認識到翻譯工作的復雜性，也許會在提交原材料時與翻譯人員進行對話，或為翻譯人員提供相關的背景材料或者是技術術語，或在翻譯項目執行的過程中及時與翻譯人員保持對話。這些方法，對于提高譯文質量都是有益的。最后，若客戶能認識到譯文質量比價格更重要，或能體會翻譯工作的艱辛，也許價格也就不成問題。
若客戶對翻譯工作有較深刻的認識，還會提出類似的問題嗎？或許，他們的問題會更詳細、更專業。對于翻譯公司的業務員來說，面對客戶的提問沒有更多選擇的余地，只好想方設法去“迎合”客戶的各種要求。因為現實的情況是：（1）客戶未必能正確理解翻譯工作；（2）市場經濟條件下客戶有選擇其他公司的自由；（3）市場上總有一些操作不規范的公司；（4）每家公司都要考慮生存的壓力。
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